Delivery Policy

我们致力于提供优质的客户服务与愉快的线上购物体验！
若您有任何疑问或需要更多资讯，而以下内容未能解答您的问题，欢迎联系我们：
电话：018-783 8889 / 018-786 8889

产品供应情况 - 产品选择

我们的官方网站 www.nahrin.asia 提供主要产品系列，方便您进行线上选购。
未来我们将持续扩大产品种类，为您带来更多选择。
若线上暂时缺货，您可亲临我们的实体门店，或致电 018-783 8889 / 018-786 8889 咨询，我们将尽力为您找到合适的解决方案。

当您的线上购买完成后，我们会尽快处理订单。
若付款在下午 3:00 前确认完成，订单将于同一工作日处理；
若在下午 3:00 后下单并付款，订单将于下一个工作日处理。

订单将在付款完成后依以下时程安排出货。
“工作日（Business Days）”指星期一至星期五，不包括星期六、星期日及国家或公共假期。
然而，部分快递伙伴会在星期六上午 1:00 前提供派送服务。

以下为马来西亚地区的预计配送时间：

请注意：
若您的收货地址位于以下“非配送区域（Out of Delivery Areas）”名单内，您可能需要前往指定的自取中心领取包裹。

Perlis

Melaka

Kedah

Johor

重要提示：

安全保障：
为确保包裹安全，所有寄送均需收件人签名确认。
请注意，快递公司将最多尝试两次派送；若两次派送均未成功，包裹将退回至原店铺。

我们的合作快递伙伴将根据运单上所列的地址寄送包裹。
若收件地址无人签收，快递员将会在信箱内留下 “MISS U CARD” 提示。
当收件人联系快递公司后，将进行第二次派送。
若第二次派送仍失败，包裹将退回至相关门店以作后续处理。
在此情况下，将收取重新寄送费用（Reshipment Fee）。

若快递公司无法顺利派送包裹，他们会致电联系您。
如需查询包裹最新状态，可直接联系负责您订单的快递公司。
若您在7 个工作日内仍未收到包裹，请联系我们的客服团队：
📞 018-783 8889 / 018-786 8889

目前我们不提供跨国配送服务。
这意味着您只能在注册国家的网站上购买并寄送至该国地址。
例如：若您在马来西亚注册并通过 www.nahrin.asia 购物，
则无法要求将包裹寄送至新加坡或其他国家。

运费将在您结账前的付款页面中显示。
购买完成后，您将收到一封包含快递公司名称与追踪号码的发货通知邮件（Shipment Notification Email）。
您也可在「我的账户（My Account）」或电子发票中查看运费详情。

若包裹在多次派送失败后被退回，我们可再次为您寄送。
重新寄送费用为 RM10（限马来西亚境内地址）。

重新寄送步骤：

请在 7 个工作日内完成付款，否则订单将被列为 “配送失败（Failed Delivery）”。
若您仍希望重新寄送，请通过 WhatsApp 或电话联系我们的客服：
📞 018-783 8889 / 018-786 8889
🕘 工作时间：星期一至星期日，上午 9:00 – 下午 6:00

付款完成后，我们将通过电子邮件通知您最新配送详情。
您也可于 1 个工作日后登录 www.v-swiss.com.my →「我的账户（My Account）」→「订单记录（Order History）」查看更新状态。

我们对因不可抗力因素（如天气、交通、物流中断等）导致的延误不承担责任。
产品仅限寄送至马来西亚境内有效地址（不寄送至邮政信箱 PO Box）。
派送时间：
⏰ 星期一至星期五：上午 9:00 – 下午 5:00
⏰ 星期六：上午 9:00 – 下午 1:00
🚫 星期日及国家、州属或公共假期不提供派送服务。
订单一经确认，不得更改配送地址与账单地址。

🚨 若您收到损坏商品，请遵循以下步骤：
若在收货时发现商品有损坏，请务必按照以下程序操作，否则视为您放弃索赔权利：
通知时间：
收货后 3 个工作日内联系我们的客服部门。
提供证据：
请拍摄清晰照片与视频，并发送给客服专员以供记录与核实。
检查流程：
客服专员将对损坏包裹进行检查与评估。
确认与退换：
若确认损坏为本公司或快递方责任，
须将受损产品、原始包装箱（carton）及贷项通知单（Credit Note, CN）副本一并退回，以便办理换货。
📄 注意事项：
若无法提供原包装箱与 CN 副本，本公司有权拒绝处理退换货申请。